Sajnáljuk, ha a már átvett rendeléseddel vagy a kiszolgálással kapcsolatban olyan tapasztalat ért, amellyel nem vagy elégedett. Írd meg nekünk – szeretnénk megérteni, mi történt.
Ezt az űrlapot akkor használd, ha a már kézhez kapott rendeléseddel, a rendelés kezelésével, tájékoztatásunkkal, kiszolgálásunkkal, szállítási folyamattal vagy más kapcsolódó körülménnyel kapcsolatban szeretnél panaszt tenni.
Nem kell ügyfélszolgálati nyelven fogalmaznod. Írd le nyugodtan saját szavaiddal, mi történt, mit sérelmezel, és ha van elképzelésed arról, milyen megoldást tartanál korrektnek, azt is megírhatod.
Ha azonban az alábbi konkrét problémák valamelyikéről van szó, az alábbi lehetőségeket válaszd:
Hiányzik valami, vagy más terméket kaptál: hiányos vagy téves csomag bejelentése
Sérülten érkezett vagy meghibásodott a termék: sérülés vagy meghibásodás bejelentése
Nincs konkrét probléma, egyszerűen fogyasztóként nem szeretnéd megtartani a terméket: elállás a szerződéstől
Ha valóban panaszt szeretnél tenni, jó helyen jársz. Töltsd ki az alábbi űrlapot, írd le minél pontosabban a történteket, és munkatársaink kivizsgálják a bejelentésedet.
Köszönjük, hogy szóltál
Ha valami nem volt rendben, szeretnénk tudni róla.
Ha valami nem volt rendben, szeretnénk tudni róla.
Egy panasz mögött általában van egy olyan pont, ahol a vásárlási élmény nem azt nyújtotta, amit joggal várhattál tőlünk. Lehetett ez kommunikáció, ügyintézés, szállítás, tájékoztatás vagy bármi más.
A panaszodat kivizsgáljuk. Nem azért, hogy mindenáron bebizonyítsuk, miért volt igazunk, hanem azért, hogy megértsük, mi történt és ahol szükséges, megfelelő megoldást találjunk.
Több mint 900 000 rendelés után rengeteg különböző vásárlói helyzettel találkoztunk már. Tudjuk, hogy hibák előfordulhatnak – emberek, rendszerek, raktárak, futárszolgálatok és gyártók dolgoznak együtt egy rendelés teljesítésén.
De attól, hogy egy hiba előfordulhat, még nem válik elfogadhatóvá. Ha valamit nekünk kell helyrehoznunk, helyt szeretnénk állni érte.
Őszintén sajnálom
Ha a vásárlásod végén panaszt kellett írnod nekünk, akkor valahol nem azt az élményt kaptad, amit szeretnénk adni.
Ha a vásárlásod végén panaszt kellett írnod nekünk, akkor valahol nem azt az élményt kaptad, amit szeretnénk adni.
Egy vállalkozás természetesen az elégedett vásárlóknak örül. Mi is. De azt gondolom, hogy egy cég valódi hozzáállása sokszor éppen akkor látszik meg, amikor a vásárló nem elégedett.
Nem azt várom a munkatársaimtól, hogy minden helyzetben bebizonyítsák, hogy nekünk volt igazunk, de azt sem, hogy mindenáron a vevőnek adjanak igazat. Azt várom, hogy megértsék a problémát, tisztességesen kivizsgálják, hatályos törvények és ÁSZF-ünk szerint járjanak el és ahol lehet, megoldják.
Minden panasz egyben visszajelzés is. Ha mi hibáztunk, abból tanulnunk kell. Ha egy folyamatunk félreérthető, javítanunk kell. Ha pedig valami rajtunk kívül álló ok miatt történt, akkor is a mi feladatunk, hogy érthetően elmondjuk Neked, mi történt és mit tudunk tenni.
Nagyszerű munkatársaim már közel másfél évtizede dolgoznak azon, hogy korrektül segítsenek az ilyen helyzetekben is. A Te panaszod sem fog elveszni. Foglalkozni fogunk vele.
Zabari István
Alapító, tulajdonos – Lumenet Kft.
Elnök - Ecommerce Hungary
Alapító, tulajdonos – Lumenet Kft.
Elnök - Ecommerce Hungary
