Segítünk
Bármiért érkeztél, jó helyen vagy.
Bármiért érkeztél, jó helyen vagy.
Lehet, hogy még csak vásárlás előtt állsz és van egy kérdésed. Lehet, hogy már leadtad a rendelésedet és szeretnéd tudni, hol tart. És az is lehet, hogy valami nem úgy alakult, ahogy szeretted volna, ezért most megoldást keresel.
Ennek a menünek egyetlen feladata van: ne kelljen azon gondolkodnod, kit keress vagy hová írj. Csak mondd meg, hol tartasz, mi pedig lépésről lépésre elvezetünk a válaszig vagy a megfelelő ügyintézésig.
Úgy építettük fel az ügyfélszolgálati oldalainkat, hogy a lehető legtöbb kérdésedre azonnal választ kapj, ha pedig a segítségünkre van szükséged, a megkeresésed a lehető legegyértelműbben jusson el hozzánk.
Innen indulunk
Nem kell ismerned a rendszerünket. Elég, ha tudod, mi történt Veled.
Nem kell ismerned a rendszerünket. Elég, ha tudod, mi történt Veled.
A fenti menüpontok azért ilyen egyszerűek, mert nem szeretnénk ügyfélszolgálati szakkifejezésekkel terhelni. Válaszd ki azt a helyzetet, amelyik leginkább rád illik, és a következő oldalon már csak azokat a lehetőségeket mutatjuk, amelyek valóban fontosak lehetnek Neked.
01
Még nem rendeltél?
Fizetés, szállítás, termékválasztás, kedvezmény vagy egyszerűen csak szeretnél többet megtudni rólunk? Segítünk, hogy magabiztosan dönthess.
02
Már van rendelésed?
Megnéznéd, mikor érkezik, módosítanál rajta, lemondanád vagy más kérdésed van egy még folyamatban lévő rendelésről? Innen a megfelelő ügyintézéshez vezetünk.
03
Már megérkezett, de valami nincs rendben?
Hiányos vagy sérült csomag, meghibásodás, elállás vagy panasz esetén sem kell keresgélned. Ezeknek is megvan a saját, egyértelmű ügyintézési útja.
Ha most azért vagy itt, mert valami nincs rendben
A legfontosabb: lesz következő lépés.
A legfontosabb: lesz következő lépés.
Nem ígérjük, hogy több százezer rendelés mellett soha nem történhet hiba. Azt viszont igen, hogy ha probléma van, nem hagyunk egyedül vele.
Megértjük, hogy egy késő csomag, egy sérült termék, egy hiányzó tétel vagy bármilyen más probléma bosszantó lehet. Ilyenkor nem általános tájékoztatásra van szükséged, hanem arra, hogy gyorsan kiderüljön, mi a következő konkrét lépés.
Ezért a rendeléshez kapcsolódó menüben külön kezeljük azokat a helyzeteket, amelyekkel vásárlóink valóban találkozhatnak. Ha panaszod van, annak is megvan a helye. Ha elállnál, annak is. Ha módosítanád vagy lemondanád rendelésedet, nem kell hozzá általános kapcsolatfelvételi űrlapot keresned.
Rendelés módosítása Rendelés lemondása Mikor érkezik a csomagom? Hiányos rendelés Szállítási sérülés Meghibásodás Panaszkezelés Elállás
Van mögöttünk némi tapasztalat
900 000 feletti rendelés után sokféle helyzetet láttunk már.
A Lumenet 2012 óta működik. Ez idő alatt több mint 900 000 rendelést adtak le nálunk, oldalainkat pedig több mint 22 millió alkalommal keresték fel. Ezek mögött nemcsak sikeres vásárlások vannak, hanem rengeteg kérdés, különleges kérés és természetesen időnként olyan probléma is, amelyet meg kellett oldanunk.
2012 óta dolgozunk minden nap a Lumenet vásárlóiért
900 000+ leadott rendelés tapasztalata van mögöttünk
22 millió+ eddigi látogatás és rengeteg megválaszolt kérdés
Ennyi idő alatt megtanultuk, hogy a bizalom nem attól épül, hogy azt mondjuk: „nálunk soha nincs probléma”. Attól épül, hogy amikor szükséged van ránk, megtalálod a megfelelő utat a megoldáshoz. Ezért készült ez az egész ügyfélszolgálati rendszer.
A cél mindig ugyanaz
A kérdésből legyen válasz. A problémából megoldás.
A kérdésből legyen válasz. A problémából megoldás.
Nem szeretnénk, hogy egyik oldalról a másikra küldözgessünk. A rendszer lépésenként szűkíti a lehetőségeket, amíg el nem jutsz oda, ami a Te helyzetedben valóban segít.
1
Válaszd ki a helyzetedet
Nem ügytípust kérünk Tőled, csak azt, hogy hol tartasz a vásárlás vagy rendelés folyamatában.
2
Megmutatjuk a megfelelő utat
Ha a válasz azonnal elérhető, megtalálod. Ha ügyintézés szükséges, a megfelelő űrlaphoz vezetünk.
3
Ha ember kell, ott vagyunk
Munkatársaink a háttérben dolgoznak a megkereséseken, és ha egy ügy személyes vagy telefonos egyeztetést kíván, felvesszük Veled a kapcsolatot.
Egy személyes ígéret
A Lumenet mögött valódi magyar munkatársak vannak.
A Lumenet mögött valódi magyar munkatársak vannak.
Ma is olyan örömmel és alázattal szolgáljuk ki minden vásárlónkat, mint az első 2000 forintos rendelésünket 2012-ben.
Azóta sok minden megváltozott. Sokkal nagyobb lett a választékunk, a raktárunk, a csapatunk és a kiszolgált rendelések száma. Egy dologból azonban nem szeretnénk engedni: ha megtisztelsz bennünket a bizalmaddal, nekünk felelősségünk van abban, hogy jó élménnyel távozz.
Ha pedig a rendelés során valami nem úgy alakult, ahogy szeretted volna, ugyanilyen fontos számunkra, hogy korrekt megoldást találjunk rá.
Nagyszerű munkatársaim és magam nevében köszönöm a bizalmadat, és ragyogó vásárlási élményt kívánok Neked!
Zabari István
Alapító, tulajdonos – Lumenet Kft.
Elnök - Ecommerce Hungary
Alapító, tulajdonos – Lumenet Kft.
Elnök - Ecommerce Hungary