Van nyitott rendelésed?
Itt mindent el tudsz intézni, ami a folyamatban lévő rendelésedhez kapcsolódik.
Ha már leadtad a rendelésedet, de még nem vetted át, ezen az oldalon indul minden ügyintézés. Megnéznéd, mikor érkezik a csomagod? Módosítanál valamit? Lemondanád a rendelést? Vagy olyan kérdésed, problémád van, amelyhez a segítségünkre van szükséged? Válaszd ki fent azt a lehetőséget, amelyik a legjobban leírja a helyzetedet.
A rendelésed nincs magára hagyva attól a pillanattól, hogy megnyomtad a „Megrendelem” gombot. Rendszerünk és munkatársaink végigkísérik egészen a kiszállításig.
Az ügyintézést úgy építettük fel, hogy ne kelljen hosszú levelekben elmagyaráznod, mi történt. A megfelelő menüpont kiválasztásával már az első lépésben pontosan ahhoz a folyamathoz jutsz, amelyik a kérdésed megoldására szolgál.
Miben segíthetünk?
Négy gyakori helyzet. Négy egyértelmű ügyintézési út.
Nem szeretnénk, hogy általános ügyfélszolgálati menük között keresgélned kelljen. A nyitott rendelésekkel kapcsolatos legfontosabb ügyeket különválasztottuk, hogy gyorsabban eljuss a számodra fontos információhoz vagy művelethez.
01
Módosítanál valamit?
Szállítási vagy számlázási adat, telefonszám, termék, fizetési mód vagy más módosítható adat esetén innen indulj.
02
Lemondanád?
Ha mégsem szeretnéd átvenni a rendelésedet, mutatjuk, milyen lehetőséged van annak aktuális feldolgozási állapotában.
03
Mikor érkezik?
Ha a csomagod várható érkezése érdekel, itt találod az ehhez kapcsolódó információkat és következő lépést.
04
Más probléma van?
Ha a nyitott rendeléseddel kapcsolatban valami nincs rendben, a megfelelő ügyintézési úton munkatársainkhoz is eljuthat a kérdésed.
Módosítás vagy lemondás esetén fontos
Minél hamarabb jelzed, annál több lehetőségünk lehet segíteni.
Egy nyitott rendelés nem minden feldolgozási állapotban módosítható ugyanúgy.
Raktárunkban a rendelések feldolgozása folyamatosan halad. Amíg a rendelés csomagolása nem kezdődött meg, bizonyos adatok és a rendelés tartalma még módosítható lehet, illetve a rendelés törlésére is lehetőség nyílhat.
Ha azonban a csomagolás már megkezdődött, egyes változtatásokat rendszerünk és a raktári folyamatok miatt már nem tudunk végrehajtani. Ezért ha módosítanál vagy lemondanál egy rendelést, kérjük, válaszd ki minél hamarabb fent a megfelelő ügyintézési lehetőséget.
Mi történik a rendeléseddel?
A háttérben jóval több történik, mint amit a csomag érkezéséig látsz.
A rendelés leadása után rendszerünk feldolgozza a megrendelt termékeket, készletinformációkat és a teljesítéshez szükséges adatokat. Saját raktári és beszállítói készleteink miatt különböző termékek eltérő úton érkezhetnek el a csomagolásig, de a cél minden esetben ugyanaz: a lehető legpontosabban és leggyorsabban teljesíteni a rendelésedet.
1
Rögzítettük a rendelésedet
A rendelés leadásával bekerül a feldolgozási rendszerünkbe, ahol megkezdődik a teljesítés előkészítése.
2
Előkészítjük a csomagodat
A megrendelt termékek rendelkezésre állása alapján halad a rendelés a csomagolás és a kiszállítás felé.
3
Tájékoztatunk a fontos lépésekről
A rendelésedhez kapcsolódó lényeges információkról és a kiszállításról e-mailben is értesítünk.
Nem kell találgatnod
Igyekszünk előre megmondani, mikor számíthatsz a rendelésedre.
A Lumenet egyik legfontosabb fejlesztési alapelve, hogy a szállítás várható ideje lehetőség szerint már a vásárlás előtt is kiszámítható legyen.
Közel 130 000 termékből természetesen nem tarthatunk mindent saját raktáron. Ezért saját készletünk mellett a beszállítói és gyártói készletinformációkat is folyamatosan használjuk annak érdekében, hogy minél pontosabb képet kapj a várható teljesítésről.
Ritkán természetesen előfordulhat váratlan késés, szállítási probléma vagy más, előre nem látható körülmény. Ha ilyen érinti a rendelésedet, nem az a célunk, hogy Neked kelljen utánunk nyomoznod: a rendelkezésünkre álló információk alapján tájékoztatunk.
A rendelésed jó helyen van
Ha most azért érkeztél, mert aggódsz, ezt szeretnénk, ha tudnád.
Egy rendelésnél néha történhet váratlan dolog. Ettől még nem maradsz egyedül a kérdéseddel.
2012 óta több mint 900 000 rendelést szolgáltunk ki. Ez rengeteg különböző helyzetet jelentett: egyszerű rendeléseket, módosításokat, sürgős kéréseket, beszállítói késéseket és olyan eseteket is, amikor valamit meg kellett oldanunk.
Ennyi rendelés után azt is megtanultuk, hogy amikor valaki a saját csomagját várja, számára nem statisztika a rendelése. Az az ő pénze, az ő terméke, az ő terve és gyakran az ő határideje. Mi is így szeretnénk kezelni.
2012 óta dolgozunk minden nap vásárlóink rendelésein
900 000+ rendelés tapasztalata van mögöttünk
1 000 000+ darabos raktárkészlet segíti a gyors kiszolgálást
Most már csak egy dolgod van
Válaszd ki fent, miben segíthetünk a rendeléseddel kapcsolatban.
Mi pedig mutatjuk a következő lépést. Ha a választ rendszerünk azonnal meg tudja adni, megkapod; ha pedig munkatársunk segítségére van szükség, a megfelelő ügyintézési folyamaton keresztül hozzánk kerül a kérdésed.