Őszintén a működésünkről
Miért nincs telefonos ügyfélszolgálatunk?
Azért, mert minden nap azon dolgozunk, hogy a lehető legjobb árakat kínáljuk Neked. Ehhez pedig nemcsak jól kell vásárolnunk és hatékonyan kell működtetnünk a raktárunkat, hanem minden olyan költséget is ésszerűen kell kezelnünk, amely végül a termékek árában jelenne meg.
Nem szeretnénk, hogy egy nagy telefonos call center fenntartásának költségét minden egyes vásárlásodnál Neked kelljen megfizetned.
Nem kevesebb ügyfélszolgálatot építettünk. Hanem egy másfajtát.
Egy hagyományos telefonos ügyfélszolgálaton egy munkatárs egyszerre egy vásárlóval tud beszélni. Ha sokan telefonálnak, várakozni kell. Ha pedig éppen nincs ügyfélfogadási idő, a kérdésed másnapra marad.
Mi inkább abba fektettünk, hogy minél több kérdésedre azonnal választ kaphass, a rendeléseddel kapcsolatos megkeresések pedig már beérkezéskor a megfelelő ügytípusba kerüljenek.
01
Segítség akkor is, amikor mi már alszunk
AI-alapú segítségünk éjjel-nappal elérhető, több tízezer oldalnyi Lumenet-tudásanyagból dolgozik, és webáruházunk információihoz is hozzáfér, így termékválasztásban és számos rendelési kérdésben is tud segíteni.
02
A kérdésed rögtön jó helyre kerülhet
Ügyfélszolgálati űrlapjaink már az elküldés pillanatában segítenek beazonosítani, milyen ügyben keresel minket. Így kevesebb idő megy el a megkeresések kézi válogatására és továbbítására.
03
A megtakarítás végül nálad marad
Az automatizált működés kevesebb ügyfélszolgálati költséget jelent. Mi pedig azt szeretnénk, hogy ez ne egy nagyobb szervezet fenntartásában, hanem kedvezőbb árakban és folyamatos fejlesztésekben jelenjen meg.
És hol vannak az emberek?
Ott vannak a háttérben, amikor valóban rájuk van szükséged.
Ügyfélszolgálati munkatársaink minden nap dolgoznak a rendelések és a beérkező megkeresések gördülékeny feldolgozásán. Az automatizálás nem helyettük van: abban segít, hogy kevesebb idejük menjen el olyan feladatokra, amelyeket a rendszer gyorsabban el tud végezni, és több figyelem maradjon azokra az ügyekre, amelyekhez valóban emberi segítség szükséges.
Ha pedig egy probléma megoldásához telefonos egyeztetés szükséges, munkatársunk felveszi Veled a kapcsolatot.
Miért gondoljuk, hogy ez Neked is jobb?
A Lumeneten közel 130 000 világítástechnikai, villamossági, autófelszerelési, szerszám- és lakberendezési terméket találsz, több mint 1 000 000 darabos raktárkészlettel. Egy ekkora választék hatékony kiszolgálásához olyan rendszerekre van szükség, amelyek nemcsak sok kérdést tudnak kezelni, hanem segítenek gyorsan megtalálni a megfelelő választ is.
Ezért választottuk ezt az utat. Nem azért nincs hagyományos telefonos ügyfélszolgálatunk, mert nem szeretnénk beszélni Veled, hanem azért, mert szerintünk ennél gyorsabb, hatékonyabb és végső soron számodra is kedvezőbb módon tudunk segíteni.
Kezdjük a legegyszerűbbel
Kérdésed van? Írd le egyszerűen, mit szeretnél megtudni.
Nem kell menüpontokat keresgélned vagy kitalálnod, melyik ügyfélszolgálati oldalra van szükséged. Írd be az alábbi mezőbe a kérdésedet, és segítünk megtalálni a Lumeneten a megfelelő választ vagy következő lépést.
Nem találtad meg a választ?
Akkor jövünk mi.
Nem minden kérdést lehet egy tudásbázissal vagy automatizált segítséggel megoldani. Ha a problémádhoz munkatársunk segítsége szükséges, természetesen számíthatsz ránk. Egyetlen dolgot kérünk Tőled: amikor csak lehet, a kérdésedhez tartozó ügyfélszolgálati űrlapot használd.
Miért pont űrlap?
Mert már azelőtt segít nekünk, hogy egy kollégánk elolvasta volna az üzeneted.
Ha például rendelést szeretnél módosítani, törölni, szállítási problémád van vagy számlázással kapcsolatban kérsz segítséget, az űrlap már az elküldés pillanatában jelzi rendszerünknek, milyen típusú ügy érkezett.
Így a megkeresésednek nem egy közös e-mail-fiókban kell arra várnia, hogy először valaki elolvassa, értelmezze, majd továbbítsa a megfelelő helyre.
Ez különösen egy még feldolgozás alatt álló rendelésnél fontos, ahol egy módosításnál vagy törlésnél az idő is számíthat.
→
Válaszd ki, miben segíthetünk
Néhány kattintással a megfelelő ügyfélszolgálati útra irányítunk.
Ügyfélszolgálati űrlapokMi történik az elküldés után?
A kérdésednek nem kell bolyongania.
Az ügyfélszolgálati folyamatot úgy alakítottuk ki, hogy minél kevesebb idő menjen el a megkeresések kézi válogatására, és minél több maradjon magára a megoldásra.
01
Már érkezéskor beazonosítható
Az űrlapból azonnal láthatjuk, milyen ügyben keresel minket, ezért nem egy általános üzenetből kell először kiderítenünk a problémád jellegét.
02
A megfelelő ügytípusba kerül
A rendelésmódosítás, törlés, számlázási kérdés vagy más probléma külön kezelhető, így könnyebben kerül ahhoz a folyamathoz, ahol érdemben foglalkozni tudunk vele.
03
A sürgős ügy könnyebben felismerhető
Egy még feldolgozás alatt álló rendeléshez kapcsolódó időérzékeny kérdés így könnyebben elkülöníthető egy olyan megkereséstől, amelynek megoldása nem függ néhány órától.
Élő rendelésed van?
Rendelésmódosításnál vagy törlésnél különösen fontos a megfelelő űrlap.
Ha egy már leadott, de még feldolgozás alatt álló rendeléseddel kapcsolatban írsz, kérjük, ne általános e-maillel kezdd az ügyintézést. A megfelelő űrlappal gyorsabban be tudjuk azonosítani, hogy olyan kérdésről van szó, amelynél az időnek jelentősége lehet.
Minél egyértelműbben érkezik be hozzánk a kérésed, annál kevesebb időt veszítünk azzal, hogy először nekünk kelljen kiderítenünk, pontosan miben tudunk segíteni.
És ha telefonon kell beszélnünk?
Akkor felhívunk.
Akkor felhívunk.
Attól, hogy nincs hagyományos bejövő telefonos ügyfélszolgálatunk, természetesen nem jelenti azt, hogy egy probléma megoldásakor ne beszélhetnél munkatársunkkal.
Ha az ügyed megoldásához telefonos egyeztetés szükséges, ügyfélszolgálati munkatársunk felveszi Veled a kapcsolatot.
Így nem Neked kell egy telefonvonalon várakoznod vagy újra és újra próbálkoznod. A kérdésed előbb eljut hozzánk a szükséges információkkal együtt, és ha a megoldás következő lépése egy beszélgetés, mi keresünk Téged.
De megbízhatsz Bennünk?
Attól, hogy nincs ügyfélszolgálati telefonszámunk, még nagyon is itt vagyunk.
Attól, hogy nincs ügyfélszolgálati telefonszámunk, még nagyon is itt vagyunk.
2012 óta. Nem egy névtelen webshop vagyunk, amelyik ma megjelenik, holnap pedig eltűnik. Több mint egy évtizede minden nap azon dolgozunk, hogy olyan termékeket és olyan vásárlási élményt adjunk Neked, amiért legközelebb is jó érzéssel térsz vissza hozzánk.
És nem azt kérjük, hogy ezt egyszerűen hidd el nekünk. Van mögöttünk néhány szám.
2012 óta dolgozunk a Lumenet vásárlóiért
900 000+ eddig leadott rendelés
22 millió+ eddigi látogató
közel 130 000 világítástechnikai, villamossági, autófelszerelési, szerszám- és lakberendezési termék
1 000 000+ darabos raktárkészlet
közel 10 000 termékvideó a megfontoltabb választásért
Ami ennél is fontosabb
Nem szürkeimportból vásárolsz.
Nem szürkeimportból vásárolsz.
Az általunk forgalmazott márkák hivatalos magyar partnerei vagyunk. Ez azt jelenti, hogy amikor a Lumeneten vásárolsz, magyar vállalkozástól, magyar számlával vásárolsz, és jogaidat a magyar jogszabályok szerint érvényesítheted. Emellett számos márkánál a jogszabályi jótálláson túl a gyártó saját támogatása vagy önkéntes jótállása is rendelkezésedre állhat, annak mindenkori feltételei szerint.
NAV köztartozásmentes adózó vállalkozás vagyunk.
A NAV megbízható adózói minősítésével rendelkezünk.
Közel 500 000 termékfotóval, több mint 8 000 kategóriával, saját termékvideókkal, Magyarország minden autótípusára kiterjedő autóizzó-keresővel, Európában elsőként létrehozott legális autó LED keresővel és számtalan szakmai elismeréssel a hátunk mögött hosszú távra építjük a Lumenetet. A cél egyszerű: biztonságban érezd magad a választás pillanatától egészen addig, amíg a megvásárolt terméket használod.
És ha nincs megfelelő űrlap?
Természetesen akkor is írhatsz nekünk.
szia@lumenet.comTermészetesen akkor is írhatsz nekünk.
Ha olyan kérdésed van, amelyhez nem találsz megfelelő ügyfélszolgálati lehetőséget, írj a szia@lumenet.com (figyelj, hogy nem .hu, hanem .com a domain) címre. Ha rendeléshez kapcsolódó ügyben írsz, a levél tárgyában röviden jelezd a megkeresés okát, és lehetőség szerint add meg rendelésed azonosítóját is. Ezzel is segítesz, hogy gyorsabban felismerjük, miben van szükséged segítségre.
