Ha fogyasztóként vásároltál a Lumeneten, a jogszabályban meghatározott feltételek szerint főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Az elállást az alábbi online funkcióval tudod egyszerűen bejelenteni.
Az elálláshoz nem kell megindokolnod a döntésedet. A terméket természetesen megvizsgálhatod és a jellegének, tulajdonságainak, működésének megállapításához szükséges mértékben kipróbálhatod.
Mielőtt elküldöd az elállást, négy dolgot érdemes tudnod:
14 napos elállási jog Főszabály szerint az átvételtől számított 14 napon belül gyakorolható, és már az átvétel előtt is bejelentheted.
A kipróbálás megengedett A szükséges kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért azonban felelősséggel tartozhatsz.
A visszaküldés költsége A termék visszaküldésének közvetlen költsége főszabály szerint Téged terhel.
Visszatérítés A jogszabály szerint járó összeget visszatérítjük; áru esetén a visszatérítést a termék visszaérkezéséig vagy a visszaküldés kétséget kizáró igazolásáig visszatarthatjuk.
Az elállási jog nem 14 napos ingyenes használat és nem termékcsere-lehetőség. A szükséges kipróbálást meghaladó használat, tartós üzemeltetés, beépítés, vágás, fúrás, ragasztás, vezetékmódosítás, sérülés, szennyeződés vagy más használati nyom a konkrét körülményektől függően értékcsökkenést eredményezhet.
Az eredeti csomagolás felbontása önmagában nem szünteti meg az elállási jogot. Kérjük azonban, hogy lehetőség szerint a terméket eredeti csomagolásával, valamennyi tartozékával és dokumentációjával együtt küldd vissza.
Az eredeti csomagolás felbontása önmagában nem szünteti meg az elállási jogot. Kérjük azonban, hogy lehetőség szerint a terméket eredeti csomagolásával, valamennyi tartozékával és dokumentációjával együtt küldd vissza.
És még egy fontos dolog: a visszaérkező termékeket azonosítjuk.
Elállás keretében kizárólag azt a konkrét terméket küldd vissza, amelyet az érintett Lumenet-rendelésben ténylegesen megkaptál.
Az azonosítást terméktől függően gyártói cikkszám, EAN/GTIN, sorozatszám, gyártási vagy tételazonosító, gyártói jelölések és más azonosító jegyek segíthetik. Indokolt esetben rendelési, raktári és csomagolási adatainkat, valamint a rendelkezésre álló kamerafelvételeket is felhasználhatjuk a kivizsgáláshoz.
Más forrásból származó, másik példányú, korábban használt, hibás vagy módosított termék visszaküldése nem jelenti az elállással érintett Lumenet-termék visszaszolgáltatását. Szándékos megtévesztés, azonosító-manipuláció vagy jogtalan vagyoni előny megszerzésére irányuló visszaélés gyanúja esetén az ügyet dokumentáljuk, kivizsgáljuk, és indokolt esetben megtesszük a szükséges jogi vagy hatósági intézkedéseket.
Mindez semmilyen módon nem korlátozza a jóhiszeműen és jogszerűen gyakorolt fogyasztói elállási jogot.
Elállás keretében kizárólag azt a konkrét terméket küldd vissza, amelyet az érintett Lumenet-rendelésben ténylegesen megkaptál.
Az azonosítást terméktől függően gyártói cikkszám, EAN/GTIN, sorozatszám, gyártási vagy tételazonosító, gyártói jelölések és más azonosító jegyek segíthetik. Indokolt esetben rendelési, raktári és csomagolási adatainkat, valamint a rendelkezésre álló kamerafelvételeket is felhasználhatjuk a kivizsgáláshoz.
Más forrásból származó, másik példányú, korábban használt, hibás vagy módosított termék visszaküldése nem jelenti az elállással érintett Lumenet-termék visszaszolgáltatását. Szándékos megtévesztés, azonosító-manipuláció vagy jogtalan vagyoni előny megszerzésére irányuló visszaélés gyanúja esetén az ügyet dokumentáljuk, kivizsgáljuk, és indokolt esetben megtesszük a szükséges jogi vagy hatósági intézkedéseket.
Mindez semmilyen módon nem korlátozza a jóhiszeműen és jogszerűen gyakorolt fogyasztói elállási jogot.
Ha el szeretnél állni, töltsd ki az alábbi mezőket. Az „Elállás megerősítése” gomb megnyomásával elküldöd az online elállási nyilatkozatodat. A beérkezésről visszaigazolást küldünk, majd a visszaküldéshez szükséges információk alapján tudod eljuttatni hozzánk a terméket.
Ha túl szigorúnak tűntünk
A jogszerű elállást természetesen tiszteletben tartjuk.
A jogszerű elállást természetesen tiszteletben tartjuk.
Megértjük, hogy az előző tájékoztatás első olvasásra talán szigorúnak tűnik. Egy jóhiszemű vásárlónak azonban nincs oka tartani tőle: ha jogszerűen állsz el, és azt a terméket küldöd vissza, amelyet tőlünk kaptál, az ügyedet a vonatkozó szabályok szerint kezeljük.
A jogszerű elállás az e-kereskedelem természetes része. Ezt elfogadjuk, és biztos lehetsz benne, hogy a fogyasztói jogaidat tiszteletben tartva járunk el.
Ugyanakkor a magyar és európai e-kereskedelemben sajnos jelentős költséget okoznak a visszaküldésekkel kapcsolatos visszaélések: másik termék visszaküldése, használt termék újként történő visszaadása, azonosítók manipulálása vagy az elállási jog rendeltetésével össze nem egyeztethető használata.
Ezeknek a költsége végül nem tűnik el. Raktári munka, szállítás, adminisztráció, értékvesztés és veszteség formájában megjelenik a kereskedő működésében, végső soron pedig az árakban.
A korrekt vásárlóink joggal várják el tőlünk, hogy holnap is versenyképes áron vásárolhassanak. Ezért használjuk azokat a technológiai, ügyviteli és jogi eszközöket, amelyekkel a visszaéléseket felismerhetjük és visszaszoríthatjuk – miközben a jóhiszemű fogyasztói joggyakorlást teljes mértékben tiszteletben tartjuk.
Ha van még fél perced
Megírod nekem, miért döntöttél az elállás mellett?
Megírod nekem, miért döntöttél az elállás mellett?
Az elállásodat természetesen nem kell megindokolnod, és a válaszod semmilyen módon nem befolyásolja az ügyintézésedet.
Vállalkozóként viszont nagyon érdekel, hogy mi történt a vásárlási döntés és a termék kézhezvétele között. Talán rosszul mutattuk be a terméket. Talán nem volt elég információd. Lehet, hogy mást vártál a mérettől, színtől vagy működéstől. Vagy egyszerűen meggondoltad magad – ilyen is van.
Ha megtudjuk, miért küldesz vissza egy terméket, abból sokkal többet tanulhatunk, mint magából a visszaküldés tényéből.
Közel 130 000 terméknél lehetetlen lenne mindent tökéletesen bemutatni, de folyamatosan ezen dolgozunk: saját fotókat, videókat, műszaki adatokat és egyre részletesebb termékinformációkat készítünk azért, hogy már vásárlás előtt minél biztosabban tudd, mit fogsz kapni.
Ha van még fél perced, nagyon megköszönöm, ha az alábbi rövid kérdőívben elmondod, miért döntöttél így.
Zabari István
Alapító, tulajdonos – Lumenet Kft.
Elnök - Ecommerce Hungary
Alapító, tulajdonos – Lumenet Kft.
Elnök - Ecommerce Hungary
Fontos: az alábbi kérdőív kizárólag opcionális visszajelzés. Nem része az elállási nyilatkozatnak, nem feltétele az elállásnak, és sem az elállás érvényességét, sem annak elbírálását nem befolyásolja.