Átvetted a rendelésedet
A csomag átvételével nálunk nem ér véget a vásárlás.
Reméljük, hogy pontosan azt kaptad, amit vártál, és minden rendben van. Ha azonban hiányzik valami, más terméket találtál a csomagban, sérülést vagy meghibásodást tapasztaltál, panaszod van, vagy egyszerűen nem szeretnéd megtartani a megvásárolt terméket, jó helyen jársz.
Bármi is történt, van rá külön ügyintézési út. Válaszd ki fent azt a menüpontot, amelyik legjobban leírja a helyzetedet, mi pedig megmutatjuk a következő lépést.
Nem szeretnénk, hogy általános e-maileket kelljen írnod vagy találgatnod, melyik ügyfélszolgálati folyamat vonatkozik rád. A négy lehetőséget azért választottuk külön, hogy az ügyed már a bejelentés pillanatában a megfelelő módon induljon el.
Melyik helyzet illik rád?
Négy különböző probléma, négy külön ügyintézési út.
Négy különböző probléma, négy külön ügyintézési út.
Fontos, hogy a megfelelő lehetőséget válaszd, mert így nem kell először nekünk szétválogatni és továbbítani a megkeresésedet.
01
Hiányzik valami vagy más volt a csomagban?
Ezt válaszd, ha egy megrendelt termék hiányzik, eltérő darabszámot kaptál, vagy olyan termék érkezett, amit nem rendeltél. Az ilyen eseteket rendelési, raktári és csomagolási adataink alapján kivizsgáljuk.
02
Sérült vagy meghibásodott a termék?
Ha a termék sérülten érkezett, vagy használat közben hibásodott meg, ezt a lehetőséget válaszd. A bejelentésnél a probléma leírása mellett fényképeket is csatolhatsz, amelyek segítik a kivizsgálást.
03
Más miatt vagy elégedetlen?
Ha nem hiányról, sérülésről vagy meghibásodásról van szó, hanem a rendeléseddel vagy a kiszolgálással kapcsolatban szereztél negatív tapasztalatot, a Panaszkezelés menüpontból indulj.
04
Egyszerűen nem szeretnéd megtartani?
Ha fogyasztóként vásároltál, és a jogszabályi feltételek szerint indokolás nélkül szeretnél elállni a vásárlástól, az Elállás a szerződéstől menüpontban találod a szükséges tudnivalókat és ügyintézést.
Ha most bosszús vagy
Teljesen megértjük, hogy nem ezért vártad a csomagodat.
Teljesen megértjük, hogy nem ezért vártad a csomagodat.
Nem azt szeretnénk bizonyítani, hogy nálunk nem történhet hiba. Azt szeretnénk, hogy ha megtörtént, legyen világos és korrekt út a rendezésére.
Egy hiányzó termék, egy sérült lámpatest, egy meghibásodott eszköz vagy egy tévesen összeállított csomag különösen bosszantó akkor, amikor már vártad a rendelést, kifizetted, kibontottad, és arra számítottál, hogy végre használhatod.
Ezért az ilyen esetekhez nem egyetlen általános ügyfélszolgálati űrlapot használunk. Minden problématípushoz olyan adatokat kérünk, amelyekkel munkatársaink érdemben el tudják kezdeni a kivizsgálást.
Ha valódi probléma történt, nyugodtan jelentsd be. Azért vannak ezek a folyamatok, hogy az ilyen helyzeteket rendezzük.
Mi történik ezután?
Nem egy általános postaládába dobod a problémádat.
Nem egy általános postaládába dobod a problémádat.
A megfelelő menüpont használatával már a bejelentésből láthatjuk, milyen típusú ügyben van szükséged segítségre. Ez gyorsabb és pontosabb kivizsgálást tesz lehetővé.
1
Elküldöd a megfelelő bejelentést A rendelés adatai, a probléma leírása és ahol szükséges, fényképek vagy dokumentumok segítik a munkánkat.2
Kivizsgáljuk, mi történt Az ügy típusától függően ellenőrizzük a rendelési, raktári, termék- és egyéb rendelkezésünkre álló információkat.3
Jelentkezünk a következő lépéssel Ha munkatársunknak további információra van szüksége, vagy megszületett a megoldás, felvesszük Veled a kapcsolatot. Nem engedjük el a kezed az átvételnél
A jó webshopot nem csak az mutatja meg, amikor minden tökéletesen sikerül.
A jó webshopot nem csak az mutatja meg, amikor minden tökéletesen sikerül.
Hanem az is, hogyan viselkedik akkor, amikor valami nincs rendben.
2012 óta több mint 900 000 rendelés tapasztalata van mögöttünk. Ennyi rendelésnél természetesen előfordult már hiány, sérülés, meghibásodás, félreértés és olyan vásárlás is, amely végül elállással zárult.
Ettől még minden egyes ügy mögött egy vásárló van, aki a saját pénzét költötte nálunk, és joggal várja el, hogy korrekt módon foglalkozzunk vele.
Az általunk forgalmazott márkák hivatalos magyar partnerei vagyunk, ezért nem csak addig szeretnénk melletted állni, amíg leadod a rendelést. Ha a vásárlás után van szükséged segítségre, akkor is itt vagyunk.
2012 óta dolgozunk minden nap vásárlóinkért
900 000+ rendelés tapasztalata van mögöttünk
80+ márka hivatalos gyártói és márkapcsolata áll a kínálat mögött