Sajnáljuk, ha a termék sérülten érkezett meg, vagy használat közben hibásodott meg. Jelezd nekünk az alábbi űrlapon, és segítünk kivizsgálni, mi történt.
Egy lámpatest, villamossági termék vagy szerszám hosszú utat tehet meg a gyártástól egészen az otthonodig. Hiába figyelünk a csomagolásra és a logisztikára, sajnos előfordulhat szállítási sérülés, és természetesen gyártási hiba sem zárható ki teljesen.
A fotókkal rengeteget segíthetsz a gyors kivizsgálásban. Ha lehet, ne csak magát a sérülést fotózd le. Az alábbi képek különösen hasznosak lehetnek:
a sérülés vagy hiba közelről
a teljes termék
a termék adattáblája és címkéi
cikkszám, vonalkód és gyártási szám
sérült csomagolás esetén maga a doboz
minden további látható betű- és számkód
Az elsőre értelmetlennek tűnő számok és jelölések nekünk nagyon is fontosak lehetnek. Segíthetnek megállapítani a pontos termékváltozatot, gyártási sorozatot vagy akár azt is, melyik gyártói szállítmányból érkezett az adott darab.
Fontos: kizárólag annak a terméknek a sérülését vagy meghibásodását jelentsd be, amelyet az érintett Lumenet-rendelésben kaptál. A kivizsgálás során a termék gyártói cikkszámát, sorozat- és gyártási azonosítóit, valamint szükség esetén egyéb azonosító jegyeit is összevethetjük rendelési és ügyviteli adatainkkal.
Sajnáljuk, hogy így érkezett
Ha valóban sérülten vagy hibásan kaptad meg, segíteni fogunk.
Ha valóban sérülten vagy hibásan kaptad meg, segíteni fogunk.
Egy új terméket az ember azért rendel meg, hogy használja – nem azért, hogy már az első napon ügyfélszolgálati ügyet kelljen intéznie miatta. Őszintén sajnáljuk, ha most mégis ebbe a helyzetbe kerültél.
A bejelentésed után kivizsgáljuk az esetet. Kérjük, adj nekünk ehhez egy kis időt – a célunk nem az, hogy kifogást keressünk, hanem hogy pontosan megértsük, mi történt, és megtaláljuk a megfelelő megoldást.
Egy sérülés vagy meghibásodás eredetének megállapítása néha egyszerű, máskor több információt kell összeraknunk. Megnézhetjük a rendelési adatokat, a termék azonosítóit, a fotókat, a gyártási sorozatot, és szükség esetén gyártói partnerünket is bevonhatjuk.
Azonosítjuk a terméket Ellenőrizzük, pontosan melyik, általunk kiszállított darabról van szó.
Megvizsgáljuk a problémát A fotók, az adatok és szükség esetén a gyártói információk alapján.
Jelentkezünk a megoldással Munkatársaink tájékoztatnak a szükséges következő lépésről.
Egy személyes gondolat
Az igazán jó ügyfélszolgálatra akkor van szükség, amikor valami nem sikerült tökéletesen.
Az igazán jó ügyfélszolgálatra akkor van szükség, amikor valami nem sikerült tökéletesen.
Több mint 900 000 rendelés után pontosan tudjuk, hogy hiába építünk egyre jobb rendszereket, hiába mérünk és digitalizálunk rengeteg folyamatot, egy fizikai termékkel mindig történhet valami a gyártástól egészen addig, amíg eljut Hozzád.
Sérülhet a logisztikában, lehet egy alig látható gyártási hibája, vagy egyszerűen előfordulhat olyan műszaki probléma, amelyet előre senki nem tudott volna észrevenni.
Nem azt ígérhetjük, hogy közel egymillió rendelésből soha egyetlen termékkel sem lesz probléma. Azt viszont igen, hogy ha valódi probléma van, nem hagyunk egyedül vele.
Azért kérünk sokszor részletes fotókat, cikkszámokat, sorozatszámokat és olyan apró azonosítókat is, amelyek elsőre jelentéktelennek tűnnek, mert ezek segítségével tudunk korrekt döntést hozni – és sok esetben a gyártó felé is pontosan dokumentálni az ügyet.
Kérjük a türelmedet, amíg munkatársaink felgöngyölítik a történetet. Ha hibás vagy sérült terméket kaptál tőlünk, segíteni fogunk megtalálni a megoldást.
Zabari István
Alapító, tulajdonos – Lumenet Kft.
Elnök - Ecommerce Hungary
Alapító, tulajdonos – Lumenet Kft.
Elnök - Ecommerce Hungary