Rendelésed még nem érkezett meg?
Jó helyen vagy. Innen mindent el tudsz intézni, amire az átvétel előtt szükséged lehet.
Jó helyen vagy. Innen mindent el tudsz intézni, amire az átvétel előtt szükséged lehet.
Ha már leadtad a rendelésedet, de még nem vetted át, ezen az oldalon négy külön ügyintézési lehetőséget találsz. Módosíthatod a még módosítható adatokat, kezdeményezheted a rendelés lemondását, utánanézhetsz a várható érkezésnek, vagy jelezheted nekünk, ha valami nem úgy alakult, ahogy szeretted volna.
Nem kell kitalálnod, melyik kollégánknak írj, és nem kell hosszú levélben elmagyaráznod a teljes történetet. Válaszd ki fent, mi történt, és a megfelelő ügyintézési útra viszünk.
Ha most aggódsz a rendelésed miatt, szeretnénk rögtön egy fontos dolgot tisztázni: attól, hogy egy csomag még nem érkezett meg, vagy változtatni szeretnél rajta, nem maradsz egyedül a kérdéseddel. A rendszerünk és munkatársaink azért vannak, hogy a lehetőségeken belül megoldást találjunk.
Melyik helyzet illik rád?
Négy külön út, hogy gyorsabban oda juss, ahol valóban segíteni tudunk.
Négy külön út, hogy gyorsabban oda juss, ahol valóban segíteni tudunk.
Az ügyeket szándékosan választottuk külön. Egy címváltoztatás, egy lemondás, egy szállítási kérdés és egy panasz teljesen más folyamat, ezért akkor tudunk a leghatékonyabban segíteni, ha rögtön a megfelelő menüpontból indulsz.
01
Rendelés módosítása
Akkor válaszd, ha például szállítási címet, telefonszámot, fizetési módot vagy más módosítható adatot szeretnél megváltoztatni, terméket törölnél, illetve az erre jogosult rendeléshez további terméket adnál.
Fontos: módosításra csak addig lehet lehetőség, amíg a rendelés csomagolása nem kezdődött meg.
02
Rendelés lemondása
Ha mégsem szeretnéd a rendelésedet, itt tudod elindítani a lemondás folyamatát. Regisztrált vásárlóként bizonyos esetekben ezt közvetlenül a profilodból is kezdeményezheted.
A csomagolás megkezdése után a rendelést rendszerünkben már nem minden esetben tudjuk törölni, ezért itt különösen fontos, hogy mielőbb jelezd szándékodat.
03
Mikor érkezik a csomagom?
Ha alapvetően minden rendben van a rendeléseddel, csak szeretnéd tudni, mikor számíthatsz rá, ezt a menüpontot válaszd. Itt a szállítás és a rendelés aktuális helyzete a lényeg.
A rendelésed fontos állomásairól e-mailben is tájékoztatunk, ezért érdemes a rendeléskor megadott postafiókodat is ellenőrizned.
04
Panaszkezelés
Akkor válaszd, ha nem egyszerű kérdésed van, hanem negatív tapasztalat ért, és szeretnéd, hogy kivizsgáljuk, mi történt. A panasz részletes leírása mellett szükség esetén dokumentumot is tudsz mellékelni.
Nem szeretnénk lesöpörni a problémát: az a célunk, hogy megértsük és megfelelően orvosoljuk.
Módosítanál vagy lemondanád?
Ilyenkor tényleg számíthat az idő.
Ilyenkor tényleg számíthat az idő.
A raktárban a rendelésed nem vár arra, hogy esetleg később változtatni szeretnél rajta: a feldolgozás folyamatosan halad a csomagolás és a kiszállítás felé.
Amíg a csomagolás nem kezdődött meg, többféle módosításra és a rendelés törlésére is lehetőségünk lehet. Ha azonban a csomag már a raktári feldolgozás következő szakaszába lépett, bizonyos műveleteket technikailag már nem tudunk végrehajtani.
Ezért ha változtatni szeretnél, ne általános e-mailt írj, hanem használd rögtön a fenti megfelelő menüpontot. Így már a megkeresés beérkezésekor látjuk, hogy időérzékeny rendelési ügyről van szó.
Még csomagolás előtt Ilyenkor lehet a legtöbb lehetőségünk arra, hogy a kérésedet teljesítsük.
Ha a csomagolás már megkezdődött A raktári folyamat miatt bizonyos módosítások vagy a törlés már nem hajtható végre.
Ha csak azt szeretnéd tudni, mikor érkezik
Teljesen érthető. A saját rendelésednél a várakozás mindig hosszabbnak érződik.
Azon dolgozunk, hogy már vásárlás előtt a lehető legpontosabban lásd a várható szállítást, rendelés után pedig folyamatosan legyen információd a csomagodról.
Közel 130 000 terméket kínálunk, ezért természetes, hogy nincs minden termékből saját raktári készletünk. A saját készlet mellett a rendelkezésünkre álló gyártói és beszállítói készletinformációkat is figyeljük, hogy már a rendelés előtt minél pontosabban meg tudjuk mutatni a várható teljesítést.
A legtöbb rendelés pontosan a tervezett folyamat szerint halad. Ritkán azonban előfordulhat beszállítói késés, szállítási probléma, sérülés vagy más váratlan esemény. Ha ilyen helyzet érinti a rendelésedet, a célunk az, hogy a rendelkezésünkre álló információk alapján tájékoztassunk, ne Neked kelljen találgatnod, mi történik.
És ha mérges vagy?
Akkor is szeretnénk hallani Tőled.
Akkor is szeretnénk hallani Tőled.
Nem azt várjuk, hogy minden körülmények között elégedett legyél. Azt várjuk magunktól, hogy ha valami nem sikerült jól, foglalkozzunk vele.
Lehet késés, félreértés, kommunikációs probléma vagy olyan helyzet, amely egyszerűen csalódást okozott. Ha panaszod van, írd le nekünk. Nem kell szépítened, és nem kell külön ügyfélszolgálati nyelven megfogalmaznod: mondd el, mi történt és mit tartasz problémának.
A külön panaszkezelési út azért létezik, hogy az ilyen megkeresések ne keveredjenek el általános kérdések között. Ha a helyzet megértéséhez szükséges, dokumentumot is mellékelhetsz.
A cél nem az, hogy bebizonyítsuk, miért volt igazunk. A cél az, hogy megértsük a történteket, és ahol indokolt, megfelelő megoldást találjunk.
Ezzel gyorsíthatod az ügyintézést
Három apróságot érdemes előkészítened.
Három apróságot érdemes előkészítened.
Nem kell dokumentációhalmot összegyűjtened. Néhány pontos adat viszont sokat segít abban, hogy rögtön a rendelésedről és a konkrét kérésedről tudjunk beszélni.
1
Megrendelésszám
Ezzel tudjuk a leggyorsabban azonosítani, pontosan melyik rendelésedről van szó.
2
A rendeléshez használt e-mail cím
Segít összekapcsolni a megkeresésedet a megfelelő vásárlással.
3
Röviden, pontosan mit szeretnél
Címváltoztatás, törlés, érkezési kérdés vagy panasz: minél egyértelműbb a kérés, annál gyorsabban értjük meg.
A rendelésed nem csak egy sorszám
Több mint 900 000 rendelés után pontosan tudjuk, hogy Neked mindig a sajátod a legfontosabb.
Több mint 900 000 rendelés után pontosan tudjuk, hogy Neked mindig a sajátod a legfontosabb.
Nekünk lehet ez a sok százezerből egy rendelés. Neked viszont ez az a rendelés, amelyért fizettél, amelyre vársz, és amelyre lehet, hogy egy munkához, felújításhoz vagy ajándékhoz szükséged van.
2012 óta több mint 900 000 rendelés tapasztalata van mögöttünk. Ennyi csomag között természetesen előfordult már módosítás, lemondás, késés, különleges kérés és olyan helyzet is, amit nekünk kellett helyrehoznunk.
Éppen ezért nem szeretnénk azt állítani, hogy nálunk soha semmi nem csúszhat félre. Sokkal fontosabbnak tartjuk azt, hogy legyen világos út arra az esetre is, amikor változtatni szeretnél, kérdésed van vagy valami nem úgy történt, ahogy vártad.
2012 óta dolgozunk minden nap vásárlóink rendelésein
900 000+ teljesített rendelés tapasztalata segít bennünket
1 000 000+ darabos raktárkészlet áll a kiszolgálás mögött
Innen már egyszerű
Válaszd ki fent azt a menüpontot, amelyik a legjobban leírja, mit szeretnél elintézni.
Nem kell azon gondolkodnod, kihez tartozik az ügyed. A megfelelő út kiválasztása után megmutatjuk a szükséges információkat és az elérhető következő lépést. Ha pedig munkatársunk segítségére van szükség, a megkeresésed a megfelelő ügyintézési folyamatba kerül.