Őszintén sajnáljuk, hogy valami nem úgy alakult, ahogy joggal elvártad tőlünk.
Kérjük, töltsd ki az alábbi űrlapot, és írd le nekünk, mi történt. Ha van olyan fotó vagy dokumentum, amely segít megérteni a problémát, azt is csatolhatod.
Minden panaszt komolyan veszünk. Munkatársaink megvizsgálják a jelzésedet, és mindent megtesznek azért, hogy megfelelő megoldást találjunk.
Ha elküldted a panaszodat, innen mi jövünk
Hibák sajnos előfordulhatnak. Az számít igazán, mit teszünk utánuk.
Hibák sajnos előfordulhatnak. Az számít igazán, mit teszünk utánuk.
Közel másfél évtized és több mint 900 000 rendelés után is ugyanaz az alapelvünk: ha valami nem úgy sikerült, ahogy kellett volna, nem szeretnénk elbújni a probléma elől. Megvizsgáljuk, mi történt, és segítünk megtalálni a megfelelő megoldást.
A panaszod jó helyre kerül. Nagyszerű ügyfélszolgálati munkatársaink foglalkozni fognak vele, és a kivizsgálás eredményéről, illetve a következő lépésről tájékoztatunk.
Egy ekkora kereskedelmi rendszerben sok szereplő dolgozik azért, hogy a megfelelő termék időben eljusson Hozzád. Saját készletünk mellett egyes termékek olyan gyártói és nemzetközi raktárakból érkeznek, amelyek országokat vagy akár egész kontinenseket szolgálnak ki.
Hiába dolgozunk naprakész készletinformációkkal és automatizált rendszerekkel, időnként előfordulhat logisztikai késés, váratlan készlethiány, szállítási sérülés vagy akár gyártási probléma. Ezeket nem mindig tudjuk előre megakadályozni.
Amit viszont tudunk befolyásolni, az az, hogyan állunk hozzá, amikor probléma történik. Helytállunk érte, utánajárunk, és ahol hibázunk, igyekszünk tanulni belőle.
2012 óta dolgozunk vásárlóink bizalmáért
900 000+ rendelés tapasztalata van mögöttünk
22 millió+ látogatás és rengeteg megoldott vásárlói helyzet
Őszintén sajnálom
Ha ezen az oldalon jársz, akkor valamit nem sikerült úgy csinálnunk, ahogy szerettük volna.
Ha ezen az oldalon jársz, akkor valamit nem sikerült úgy csinálnunk, ahogy szerettük volna.
Egyetlen vállalkozás sem örül a panasznak – mi sem. Nekünk is az elégedett vásárló a jó vásárló. Ugyanakkor tudom, hogy egy ekkora rendszerben, ennyi termékkel, gyártóval, raktárral és szállítással időnként előfordulhat olyan hiba, amelyet minden előzetes adat és odafigyelés ellenére sem tudunk megelőzni.
Amit ilyenkor megtehetünk, az az, hogy nem keresünk kifogásokat, hanem foglalkozunk a problémával. Ha pedig mi hibáztunk, abból igyekszünk tanulni, hogy legközelebb jobbak legyünk.
Nagyszerű munkatársaim segíteni fognak Neked is, ahogyan teszik ezt vásárlóinkért már közel másfél évtizede. Számíthatsz ránk.
Zabari István
Alapító, tulajdonos – Lumenet Kft.
Elnök - Ecommerce Hungary
Alapító, tulajdonos – Lumenet Kft.
Elnök - Ecommerce Hungary
