Ha csak azért mondanád le, mert a rendelésed késik, érdemes még egy dolgot mérlegelned.
Termékeink jelentős részét közvetlen gyártói és hivatalos beszállítói csatornákból szerezzük be. Ha egy terméknél gyártói vagy központi készletprobléma okozza a várakozást, az más kereskedőket is érinthet – kivéve, ha náluk az adott termék valóban fizikailag, azonnal átadható saját készleten van. Ha máshol rövidebb szállítási időt látsz, ezért érdemes meggyőződni arról, hogy az tényleges saját készletet jelent-e.
Ha mégis le szeretnéd mondani, kérjük, azt az alábbi módon tedd:
1
Regisztrációval vásároltál és még nem vetted át?
Kérjük, lépj be a fiókodba, nyisd meg a rendeléseidet, kattints az érintett rendelésre, majd használd a „Rendelés törlése” gombot. Ezzel közvetlenül a rendeléshez kapcsolódik a kérésed, és nagyban segíted a gyors ügyintézést. Köszönjük!
Megnyitom a rendeléseimet2
Regisztráció nélkül vásároltál és még nem vetted át?
Ebben az esetben vagy jó helyen. Kérjük, használd az oldal alján található rendeléstörlési űrlapot.
3
Már átvetted a rendelést?
Ebben az esetben már nem rendeléstörlésről van szó. Ha fogyasztóként nem szeretnéd megtartani a terméket, kérjük, az elállási ügyintézési felületünket használd.
Elállás a szerződéstőlHa a csomagod már átadásra került a futár felé: a küldeményt technikailag már nem minden esetben tudjuk visszahívni. Ha semmiképpen nincs rá szükséged, ne vedd át a csomagot. Előre fizetett rendelés esetén az esetleges visszatérítést akkor tudjuk kezelni, amikor a küldemény visszaérkezett hozzánk, ezért az ügyintézés ilyenkor várhatóan hosszabb időt vesz igénybe.
Az alábbi űrlap tehát csak Neked szól, ha regisztráció nélkül vásároltál és a rendelést még nem vetted át. Ha regisztrált vásárló vagy, kérjük, a profilodból töröld a rendelést. Ha pedig már átvetted, az elállási ügyintézést használd. Ezzel jelentősen gyorsítod a feldolgozást.
Őszintén sajnáljuk
Sajnáljuk, hogy ezúttal úgy döntöttél, nem kéred a rendelésedet.
Sajnáljuk, hogy ezúttal úgy döntöttél, nem kéred a rendelésedet.
Bármi is legyen az oka, tiszteletben tartjuk a döntésedet. Ha mi nem tudtuk azt a kiszolgálást, szállítási időt vagy vásárlási élményt nyújtani, amelyet vártál tőlünk, abból szeretnénk tanulni.
Bízunk benne, hogy hamarosan újra esélyt adsz nekünk, és a következő alkalommal már azt az élményt tudjuk nyújtani, amiért szívesen térsz vissza hozzánk.
Ha van még fél perced
Megírod nekem, miért döntöttél így?
Megírod nekem, miért döntöttél így?
Nem kötelező indokolnod a rendelésed törlését. Ha azonban van még fél perced, nagyon megköszönöm, ha elmondod, mi vezetett a döntésedhez.
Nem azért kérdezem, hogy megpróbáljalak meggyőzni. Azért szeretném tudni, mert egy lemondott rendelés mögött sokszor olyan információ van, amelyből tanulhatunk: túl hosszú szállítási idő, jobb ajánlat máshol, nem megfelelő tájékoztatás, vagy egyszerűen valami, amit mi csinálhattunk volna jobban.
A visszajelzésed segít megérteni, min kell változtatnunk ahhoz, hogy legközelebb ne veszítsük el a bizalmadat.
Zabari István
ügyvezető, alapító – Lumenet Kft.
Elnök - Ecommerce Hungary
Fontos: az alábbi kérdőív kizárólag visszajelzés. Nem töröl rendelést, nem indít elállást, és semmilyen ügyfélszolgálati ügyintézést nem helyettesít. A rendelés törlését minden esetben a fent megadott megfelelő módon kell kezdeményezned.
Ha szeretnél segíteni nekünk, töltsd ki az alábbi rövid, opcionális kérdőívet. Köszönöm, hogy időt szánsz rá.