Sajnáljuk, ha a csomagod tartalma nem egyezik azzal, amit rendeltél. Ha termék hiányzik, kevesebb érkezett, vagy más terméket találtál a csomagban, kérjük, jelezd nekünk az alábbi űrlapon.
Egyetlen rosszul leolvasott vonalkód vagy tévesen azonosított termék is elég ahhoz, hogy hiba történjen. Ilyenkor nem magyarázkodni szeretnénk, hanem pontosan kideríteni, mi történt, és rendezni a problémát.
Kérünk egy kis segítséget a kivizsgáláshoz. Fotózd le a teljes csomagot és annak tartalmát, majd készíts közeli képet a kapott termékről is. Különösen hasznos, ha jól látható minden címke, vonalkód, cikkszám, gyártási szám vagy akár első ránézésre értelmezhetetlen betű- és számkód. Ezek nekünk nagyon sokat mondhatnak: segítségükkel akár egy konkrét gyártói szállítmány vagy terméktétel is beazonosítható.
Minél pontosabb adatokat és fotókat kapunk, annál gyorsabban tudjuk felgöngyölíteni, hol történhetett az eltérés.
Fontos: a rendelések összekészítése és csomagolása ellenőrzött, kamerával megfigyelt területen történik. A kivizsgálás során ellenőrizzük a rendelési és raktári adatokat, és amikor rendelkezésre áll, az összekészítésről és a csomag lezárásáról készült felvételeket is. Ezért kérjük, hogy minden adatot és körülményt pontosan, a valóságnak megfelelően adj meg.
Bocsánat
Ha hibáztunk, helyre fogjuk hozni.
Ha hibáztunk, helyre fogjuk hozni.
Tudjuk, milyen bosszantó úgy kibontani egy várt csomagot, hogy valami hiányzik belőle, vagy nem azt találod benne, amire számítottál. Őszintén sajnáljuk, ha ez történt Veled.
Kérjük, adj nekünk egy kis időt a kivizsgálásra. Egyet viszont megígérhetünk: fel fogjuk göngyölíteni, mi történt, és meg fogjuk oldani a problémát.
Az ilyen ügyek nem mindig dönthetők el egyetlen adat alapján. Ellenőrizhetjük a rendelésedet, a raktári mozgásokat, a vonalkódolvasásokat, a csomagolási adatokat, a rendelkezésre álló kamerafelvételeket, és szükség esetén akár a gyártói vagy logisztikai információkat is.
Emiatt előfordulhat, hogy munkatársainknak több időre van szükségük, mint egy egyszerű ügyfélszolgálati kérdés megválaszolásához. Ez nem azt jelenti, hogy nem foglalkozunk Veled – éppen ellenkezőleg: azt jelenti, hogy valóban utánajárunk annak, mi történt.
Egy személyes történet
Hiába mérünk, digitalizálunk és kamerázunk szinte mindent, az élet néha egészen elképesztő helyzeteket produkál.
Hiába mérünk, digitalizálunk és kamerázunk szinte mindent, az élet néha egészen elképesztő helyzeteket produkál.
Volt például egy vásárlónk, aki azzal keresett meg bennünket, hogy lámpa helyett pelenkát kapott. Első hallásra mi sem igazán értettük, hogyan történhetett ilyesmi.
Többnapos nyomozás után végül kiderült, hogy a csomagunk címkéje a logisztikai feldolgozás során levált az eredeti küldeményről, és áttapadt egy teljesen idegen csomagra. A vásárlóhoz így az idegen küldemény érkezett meg, miközben a valódi Lumenet-csomag címke nélkül keringett a futár logisztikai rendszerében.
Ez egy extrém eset, de jól mutatja, hogy a leggondosabban kialakított rendszerben is történhet olyan, amire előre egyszerűen nem lehet felkészülni.
Ettől még a probléma a mi vásárlónké, ezért számunkra is probléma. Nem azt várjuk Tőled, hogy elfogadd a hibát – azt kérjük, adj lehetőséget arra, hogy kivizsgáljuk és helyrehozzuk.
Nagyszerű munkatársaim végig fogják követni az ügyedet. Lehet, hogy néha ehhez raktári adatokat, kameraképet, gyártói tételt vagy logisztikai eseményeket kell összeraknunk, ezért kérjük a türelmedet.
Nyugodj meg. Itt vagyunk, segítünk, és meg fogjuk oldani.
Zabari István
Alapító, tulajdonos – Lumenet Kft.
Elnök - Ecommerce Hungary
Alapító, tulajdonos – Lumenet Kft.
Elnök - Ecommerce Hungary