Sérülten érkezett termék bejelentése

Először is elnézésedet kérjük, hogy gondos csomagolásunk ellenére kiszállítás közben megsérült a csomagod. Sérült csomag esetén kártérítésünket akkor tudjuk érvényesíteni a futárszolgálattal, vagy a gyártóval szemben, ha átvételtől számított 72 órán belül jelezzük felé az igényt. Ezért kérünk, hogy amint kézhez kapod rendelésed, tételesen ellenőrizd le termékeid épségét, és ha sérülést tapasztalsz, akkor a kézhezvételtől számított 3 napon belül jelezd részünkre. 

Sérült csomag esetén a következő lehetőségekkel élhetsz:

• Kicseréljük a terméket - a szállítás is a mi költségünk
• Árleszállítást igényelsz a sérült termékből.

Amennyiben el szeretnél állni a vásárlástól, úgy azt az elállásra vonatkozó feltételekkel tudjuk biztosítani. Ebben az esetben a visszaszállítás díja téged terhel. Ha ezt választod, akkor kérünk jelezd felénk igényedet a https://lumenet.hu/elallas-bejelentes oldalunkon. Kérünk, minden esetben őrizd meg a terméket, mert annak elszállítását követően tudjuk a cseredarabot biztosítani számodra. A bejelentés kezeléséhez minden esetben szükségünk lesz a csomagolásról és a termékről készült fotókra.  Bejelentésed feldolgozása után kollégánk keresni fog a megadott elérhetőségek egyikén.  Kérünk, töltsd ki az alábbi űrlapot:

Gyakran ismételt kérdések sérült, hiányos csomaggal kapcsolatban:

Sérülten érkezett a csomagom, mit tegyek?

Ha a megrendelt termék sérülten érkezett, úgy kérünk, az átvételtől számított három napon belül jelezd számunkra a https://lumenet.hu/serult-csomag oldalunkon, és munkatársaink felveszik veled a kapcsolatot.

Hiányzik egy termék a csomagomból, hol tudom jelezni?

Amennyiben a megérkezett csomagban nem találod az összes megrendelt terméket, úgy kérünk, hogy töltsd ki a https://lumenet.hu/hianyos-csomag oldalon található adatlapot. Ebben az esetben munkatársaink logisztikai partnerünktől bekérik a csomagoláskor készült fotókat, így ellenőrizni tudják, hogy a hiányzó termék bekerült-e a csomagba. Hiányzó termékkel kapcsolatos bejelentésed a csomag átvételétől számított 3 napon belül tudjuk elfogadni. 

A megrendelt terméknek hiányzik egy tartozéka?

Kérünk, írd meg részünkre a https://lumenet.hu/hianyos-termekcsomag-bejelentese oldalon, és munkatársaink felveszik a kapcsolatot a gyártóval, hogy mihamarabb pótolhassuk a hiányzó alkatrészt. Ne feledd, az átvételtől számított három nap áll rendelkezésedre a bejelentésre, ezek után ilyen jellegű igényed már nem tudjuk teljesíteni.

Vissza az oldal tetejére