Kedves Vásárlónk!
10 év sok idő. 2012. nyarán egy hosszas baráti sörözéssel indult a történetünk, amikor úgy döntöttünk, hogy az akkor már sokéves világítástechnikai kereskedelmi tapasztalatunkat felhasználva webáruházat nyitunk. Azt láttuk, hogy a hagyományos világítástechnikai kereskedelem a standard termékek még olcsóbban való értékesítésének bűvköre körül forog és a speciálisabb igényeket elég rosszul szolgálják ki a kereskedők. A koncepció az volt, hogy minél szélesebb körű, de szakmailag megkérdőjelezhetetlen minőségű termékeket kínáljunk jövőbeni vásárlóinknak.
Akkoriban a világítástechnikai gyártók nem igazán hittek abban, hogy termékeiket lehetséges interneten is eladni és az évtizedes múlttal rendelkező hagyományos kereskedők sem fogadták kitörő örömmel az újítókat. Természetesen a legnagyobb kihívás a vásárlói bizalom elnyerése volt. Kitartóan hittünk azonban abban, ha becsületesen dolgozunk, annak előbb-utóbb meglesz az eredménye.
Sikerre FEL!
Ma már végtelenül büszkék vagyunk arra, hogy olyan nagyszerű csapatunk van, ahol mindannyiunknak szenvedélye a minőségi világítástechnika. Odaadásunknak köszönhetően eddig közel 12 millió látogatónk, már több mint félmillió rendeléssel szavazott nekünk bizalmat. Odafigyelésünket a szakma is díjazta, mára az e-kereskedelem szinte minden díját megnyertük. Eközben minden általunk forgalmazott világítástechnikai gyártónak a legnagyobb hazai e-kereskedői, több esetben pedig disztribútorai lettünk.
Innovációra FEL!
10 év alatt nagyot fordult velünk a világ, hiszen egy évtizeddel ezelőtt még elképzelhetetlen volt, hogy egy vásárló az interneten rendeljen meg egy csillárt. Eközben ma az a legfontosabb kérdése, hogy hogyan kaphatja meg a számára legkényelmesebb szállítási móddal, a leggyorsabban rendelését. A célunk az első perctől fogva az volt, hogy az online világítástechnikai piac úttörői legyünk, ezért nyereségünk nagy részét a mai napig fejlesztésekre fordítjuk. Minden fejlesztésünk alapelve, hogy a vásárlóink fejével gondolkozzunk: mi lenne az elvárásunk, ha mi vásárolnánk a Lumeneten? Válogatott termékkínálat, előre számítható szállítási nap, megnyugtató garanciák, segítőkész ügyfélszolgálat, szaktanácsadás országosan elismert világítástechnikai szakemberektől, kiváló minőségű termékfotók, döntést segítő termékvideók, bármely eszközről kiváló vásárlói élményt nyújtó weboldal? Neked melyik fontos?
Nekünk mind fontos. Ugyanakkor egy vállalkozásnak időről-időre mérlegelnie kell, hogy mi az erőssége és mi a gyengesége. A 10 éves jubileum kiváló alkalom erre. Hűséges vásárlóként bizonyára Te is szembesültél azzal, hogy a novemberi főszezonban az általad és általunk is vártnál lassabban tudtuk teljesíteni rendelésed. Történt mindez annak ellenére, hogy rengeteg fejlesztésünk fókusza a logisztika, több százezer darabos készlettel készülünk fel az őszre és számtalan plusz munkatárs odaadóan dolgozik a feladaton. Mégis, még ekkora odafigyelés mellett is előfordult, hogy nem tudtuk garantálni az általad már megszokott másnapi kiszállítást. Ugyanígy ügyfélszolgálatunk is nehezebben elérhető ebben az időszakban. Ahhoz, hogy mégis teljesíteni tudjuk a vásárlói rendeléseket, átszervezésekre volt szükség – ez azonban visszaveti a termékfejlesztést, így nem tud olyan mértékben növekedni portfoliónk, ahogyan azt szeretnénk. Ezeken a területeteken tehát változtatnunk, korszerűsítenünk kell, hogy egész évben kiemelkedően magas szolgáltatási színvonalat nyújthassunk Neked. De akármennyire szeretnénk, nem biztos, hogy jól látjuk minden gyengeségünket, ezért most a Te segítségedet kérjük: kérünk töltsd ki „Fel! Mérünk!” anonim kérdőívünket és szólj bele a Lumenet jövőjébe!
Változásra FEL!
2022. a változás éve lesz a Lumenetnél. Tudjuk, hogy rengeteg lépésen át vezet az út, hogy jobb szolgáltatást nyújtsunk Neked, ezért a „FEL” kampányunk keretében ezen az oldalon lépésről-lépésre tájékoztatni fogunk az őszig tartó folyamatról. A következő időszakban tehát nagyon sok újdonsággal, innovációval várunk!
Kérünk, tarts velünk!
Üdvözlettel:
Lis László és Zabari István
Alapítók
A gyorsabb online kiszolgálás érdekében bezárjuk Cziráki úti üzletünk
Kedves Vásárlónk,
Fogorvoshoz menni senki sem szeret. Hiába érzünk fájdalmat, ha lehet halogatjuk, akkor is, ha tudjuk, hogy utána sokkal jobb lesz. Aztán előbb-utóbb erőt veszünk magunkon és döntünk. A beavatkozás után pedig egy csapásra elmúlik a fájdalom és már bánjuk, hogy nem tettük meg hamarabb. Hasonló dolog történt cégünkkel az elmúlt időszakban.
Hűséges vásárlóként bizonyára Te is szembesültél azzal, hogy az október-decemberi főszezonban az általad és általunk is vártnál lassabban tudtuk teljesíteni rendelésed. Történt mindez annak ellenére, hogy rengeteg fejlesztésünk fókusza volt a logisztika, több százezer darabos készlettel készültünk fel az őszre, és számtalan plusz munkatárs odaadóan dolgozott a feladaton. Mégis, még ekkora odafigyelés mellett is előfordult, hogy nem tudtuk garantálni az általad már megszokott másnapi kiszállítást. Ugyanígy ügyfélszolgálatunk is nehezebben elérhető ebben az időszakban. Ahhoz, hogy mégis teljesíteni tudjuk a vásárlói rendeléseket, átszervezésekre volt szükség – ez azonban visszavetette a termékfejlesztést, így nem tudott olyan mértékben növekedni portfoliónk, ahogyan azt szerettük volna. Ezeken a területeteken tehát változtatnunk, korszerűsítenünk kell, hogy egész évben kiemelkedően magas szolgáltatási színvonalat nyújthassunk Neked. Ezért úgy döntöttünk, hogy logisztikai tevékenységünket átadjuk egy külső szolgáltatónak, mely segítségével garantáltan másnapra, ősztől Budapesten pedig akár aznap tudjuk majd teljesíteni rendelésed. Ez a döntés viszont fájdalommal jár, csakúgy, mint egy fogorvosi beavatkozás:
Miután a több százezres árukészletünket teljes egészében egy magyarországi és egy szlovákiai logisztikai központba helyezzük ki, ebben a formában működésképtelenné válik fizikai szaküzletünk, ezért
2022. május 13-án 17 órakor bezárjuk Cziráki úti üzletünket.
Ez egy nagyon nehéz döntés, hiszen gyermekünkként szerettük boltunkat, mindig is nagy örömmel fogadtuk ott vásárlóinkat. Látva azonban azt, hogy mennyivel jobb szolgáltatást tudunk majd nyújtani új működési modellünk mellett, meg kellett hoznunk ezt a nehéz döntést. A boltban megismert szakértő munkatársaink ezentúl emailben és telefonon állnak rendelkezésedre, hogy még nagyobb szekértelemmel segítsük online rendelésed.
Online jobb lesz!
Még nem árulhatunk el minden részletet, de garantáljuk, hogy akkor is elégedett leszel megújuló működésünkkel, ha eddig személyesen vetted át rendelésed. Rendelésed feldolgozása két hónapon belül egy teljesen robotizált logisztikai központba kerül át, ahol a raktáron lévő termékek feldolgozása a rendeléstől számított néhány percen belül megkezdődik. Ekkortól sokkal több futárszolgálat közül választhatsz majd oldalunkon, és a hétköznap 17 óráig leadott – raktáron lévő termékeket tartalmazó – rendelésed az ország bármely pontjára a következő munkanapra, Budapesten és a jövőben egyre több nagyvárosban, akár aznapi szállítással is kérheted. Augusztusban elképesztően innovatív eszközökkel megújul ügyfélszolgálatunk, hogy még gyorsabban, még hatékonyabban tudjunk Neked segíteni, ha kérdésed, problémád merül fel. Május közepén pedig igazán jó hírrel érkezünk majd: elindul új hűségprogram rendszerünk különleges kedvezményekkel és nagyon alacsony vásárlási összegtől ingyenes szállítással. Szóval ígérjük: mostantól csak jó híreket hozunk!
Meddig veheted át személyesen rendelésed?
Május 6-tól oldalunkon nem tudod választani a személyes átvételt a Cziráki úti üzletünkben, és arra kérünk, ha átvehető rendelésed van, május 13. 17 óráig vedd át nálunk. De ne aggódj, ez nem egy búcsú, ez egy sokkal jobb Lumenet kezdete!
Tarts velünk!
Lis László és Zabari István
Alapítók – Lumenet Kft.